Résoudre les problèmes de synchronisation
Bien que les synchronisations se déroulent sans encombre en grande majorité, il est possible de rencontrer des erreurs sur des cas périphériques.
Rassurez-vous, la plupart des erreurs de synchronisation se résolvent en quelques clics. Cette documentation vous aidera à identifier les erreurs et à les corriger
La première des manières pour résoudre les problèmes de synchronisation est de recréer la connexion.
Pour cela, allez dans les paramètres de l'application Leviia cliquez sur "..." puis sur "Retirer la connexion de synchronisation du dossier".
Cliquez ensuite sur "Supprimer la synchronisation de ce dossier" (aucun fichier ne sera supprimé).
Vous pouvez maintenant re-créer une connexion en cliquant sur "Ajouter une synchronisation de dossier".
Attendez que l’indexation se fasse. Vous devriez avoir une coche verte signifiant que la connexion au serveur est correcte.
Maintenant que la connexion au serveur est faite, vous pouvez commencer à envoyer des fichiers.
Si vous avez un échec à ce stade, c'est à dire que vous n'arrivez pas à connecter l’application au serveur (et que vous avez autre chose que la coche verte), vous devez contacter le support pour demander une ré-indexation de votre compte.
Si la connexion au serveur est bonne (étape du dessus) mais que le problème persiste lorsque vous envoyez des documents sur votre espace, voici les raisons les plus courantes :
- Nom de fichier trop long.
- Nom de fichier avec des caractères spéciaux.
- Nombre d'espaces ou de points dans le nom du fichier trop important (dans ce cas là, nous vous conseillons de renommer le/les fichier(s) avec des caractères standards).
- Si vous avez deux fichiers qui ne diffèrent que par la casse (majuscule/minuscule), il vous faut en renommer un (par exemple ficHier et fichier).
Si malgré tout, vous n'arrivez pas à résoudre le problème de synchronisation, il vous faudra identifier le fichier en erreur.
Pour cela, re-créez une synchronisation comme expliquée à l'étape 1 et envoyez petit à petit des fichiers. Continuez cela jusqu’à ce que l’erreur apparaisse et vous pourrez de cette manière identifier le fichier/dossier problématique. Il vous sera alors nécessaire de corriger l’erreur sur ce fichier/dossier pour pouvoir terminer votre synchronisation.
Rassurez-vous, la plupart des erreurs de synchronisation se résolvent en quelques clics. Cette documentation vous aidera à identifier les erreurs et à les corriger
Recréer la connexion :
La première des manières pour résoudre les problèmes de synchronisation est de recréer la connexion.
Pour cela, allez dans les paramètres de l'application Leviia cliquez sur "..." puis sur "Retirer la connexion de synchronisation du dossier".
Cliquez ensuite sur "Supprimer la synchronisation de ce dossier" (aucun fichier ne sera supprimé).
Vous pouvez maintenant re-créer une connexion en cliquant sur "Ajouter une synchronisation de dossier".
Attendez que l’indexation se fasse. Vous devriez avoir une coche verte signifiant que la connexion au serveur est correcte.
Maintenant que la connexion au serveur est faite, vous pouvez commencer à envoyer des fichiers.
Si vous avez un échec à ce stade, c'est à dire que vous n'arrivez pas à connecter l’application au serveur (et que vous avez autre chose que la coche verte), vous devez contacter le support pour demander une ré-indexation de votre compte.
Erreurs courantes :
Si la connexion au serveur est bonne (étape du dessus) mais que le problème persiste lorsque vous envoyez des documents sur votre espace, voici les raisons les plus courantes :
- Nom de fichier trop long.
- Nom de fichier avec des caractères spéciaux.
- Nombre d'espaces ou de points dans le nom du fichier trop important (dans ce cas là, nous vous conseillons de renommer le/les fichier(s) avec des caractères standards).
- Si vous avez deux fichiers qui ne diffèrent que par la casse (majuscule/minuscule), il vous faut en renommer un (par exemple ficHier et fichier).
Troubleshooting avancé :
Si malgré tout, vous n'arrivez pas à résoudre le problème de synchronisation, il vous faudra identifier le fichier en erreur.
Pour cela, re-créez une synchronisation comme expliquée à l'étape 1 et envoyez petit à petit des fichiers. Continuez cela jusqu’à ce que l’erreur apparaisse et vous pourrez de cette manière identifier le fichier/dossier problématique. Il vous sera alors nécessaire de corriger l’erreur sur ce fichier/dossier pour pouvoir terminer votre synchronisation.
Mis à jour le : 05/01/2024
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